 Marcin Staszewski |
Redukcja zatrudnienia to często jedna z pierwszych decyzji podejmowanych przez firmy w sytuacji kryzysu. Koszty pracy postrzegane są jako pozycja, którą niemalże z dnia na dzień można zredukować poprawiając w ten sposób wyniki firmy. Czy aby nie jest to myślenie zbyt uproszczone? |
 Iwona Kubis |
Czas (a nie pieniądze) to twoje najważniejsze aktywa - przypomina Robert Kiyosaki. |
 Anna Zaremba |
Wymiany, odwołania i zwolnienia pracowników powinny być, na ile to tylko możliwe, elementami świadomej i bardziej długofalowej polityki kadrowej. Najlepiej jest, gdy są one konsekwencją realizacji określonych ścieżek rozwoju zawodowego, znanych i akceptowanych przez zainteresowanego. Niestety w obecnych czasach wymagających oszczędzania – także polskie przedsiębiorstwa zaczynają borykać się z lawiną przymusowych zwolnień. To poważny egzamin dojrzałości dla polskiego kadrowca. |
 Alicja Szachewicz |
Przy rozmowie przez telefon słowa mają większą wagę, gdyż mamy mniej czasu niż przy rozmowie bezpośredniej. Wielu specjalistów opracowywało sposoby mówienia przez telefon. Chodzi o większą sprawność wypowiedzi, lepszą precyzję i skuteczność przekazywania informacji. Jednym ze sposobów są skrypty. Osoba pracująca na infolinii słuchając klienta znajduje w zasobach komputerach przygotowane uprzednio informacje odpowiednio sformułowane przez znawcę tematu. Następnie odczytuje to rozmówcy. Ale gdy słyszymy takie informacje przez telefon, odbieramy je jako standardy przekazywane każdemu. Czyli nie są one dla nas! |
 Dorota Pytka |
Rzeczywistość wymusza konieczność nieustającego, systematycznego doskonalenia swoich umiejętności… coś, co było w odległych czasach PRL-u marginesem, dziś staje się codziennością. Współcześnie pracownik z działu obsługi klienta to ekspert - doskonalący metody, techniki i umiejętności posługiwania się zarówno ciałem, jak i językiem, wszak język ciała czasem więcej mówi niż słowa. |
